Политика конфиденциальности NCTeam

О чём этот документ

Эта Политика рассказывает, какие персональные данные мы получаем и обрабатываем в рамках проекта NCTeam, включая использование сайта ncteam.io, голосового виджета на сайте, обращения через мессенджеры и взаимодействие с командой NCTeam по поводу готовых digital-решений.

Политика не касается других проектов ООО «Студия КТС» и не описывает обработку данных, которую наши клиенты ведут самостоятельно вне сайта ncteam.io.

Политика не распространяется на данные пользователей чат-ботов, AI-ассистентов и других решений, которые мы внедряем для клиентов: операторами таких данных являются сами клиенты.

В документе мы коротко объясняем:

• какие данные мы обрабатываем;
• для чего и на каком основании;
• кому данные могут передаваться;
• как мы их защищаем;
• какие у вас есть права и как ими воспользоваться.

Кто является субъектами персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные посетителей сайта ncteam.io, пользователей голосового виджета, представителей наших клиентов и потенциальных клиентов, а также лиц, которые обращаются к нам через мессенджеры или участвуют в мероприятиях, связанных с NCTeam.

Кто мы и как с нами связаться

ООО «Студия КТС» — оператор персональных данных в рамках проекта NCTeam.

Наши реквизиты: ОГРН 5157746026280, ИНН 7733257480, КПП 770101001.

Наш адрес: 105082, Россия, г. Москва, муниципальный округ Басманный вн. тер. г., Рубцовская наб., д. 3, стр. 1, помещ. 1Д/21А.

Вы можете обратиться к нам по любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, написав на адрес help@support.smartbotpro.ru.

Какие персональные данные о вас мы обрабатываем

Мы уничтожаем персональные данные, когда цели их обработки достигнуты, сроки хранения истекли или данные больше не нужны.

Данные также уничтожаются, если вы отозвали согласие или потребовали прекратить обработку, и у нас нет иных оснований продолжать её.

Уничтожение проводится способами, исключающими доступ к данным в дальнейшем. Данные в резервных копиях удаляются автоматически в ходе плановой ротации резервных копий.

Откуда у нас ваши данные

Мы получаем ваши персональные данные:

1. Непосредственно от вас, когда вы:

• посещаете сайт ncteam.io и взаимодействуете с его страницами;
• запускаете и используете голосовой виджет на сайте;
• отправляете нам обращение через Telegram, VK или мессенджер;
• переходите по ссылкам наших маркетинговых рассылок;
• участвуете в мероприятиях и вебинарах NCTeam.

2. Автоматически при использовании сайта, когда вы:

• открываете страницы ncteam.io (мы используем cookies и средства веб-аналитики);
• совершаете действия, которые фиксируются в технических журналах (логах).

Как мы обрабатываем ваши данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные только в рамках целей, описанных выше.

В рамках этих целей мы осуществляем как автоматизированную, так и неавтоматизированную обработку персональных данных и можем совершать следующие действия:

• сбор и получение данных от вас;
• запись и сохранение в наших системах;
• систематизация и структурирование данных;
• хранение в информационных системах;
• обновление и изменение данных по вашему запросу;
• использование данных для оказания услуг и поддержки;
• передача данных партнёрам — в случаях, предусмотренных Политикой;
• блокирование и ограничение доступа (если вы просите об этом или это требуется законом);
• удаление или уничтожение данных по истечении сроков хранения или по вашему запросу.

На каком основании мы обрабатываем ваши данные

1. На основании вашего согласия

Мы обрабатываем данные, если вы дали согласие, например:

• при использовании голосового виджета на сайте — после подтверждения доступа к микрофону и согласия с обработкой данных;
• на получение новостей и маркетинговых рассылок;
• на участие в вебинарах и мероприятиях.

Вы можете отозвать согласие в любое время, написав нам по контактам выше.

2. Для заключения и исполнения договора с вами

Мы обрабатываем ваши данные, когда это необходимо для подготовки коммерческого предложения, заключения договора, внедрения решения NCTeam, оказания технической поддержки и других действий, связанных с использованием вами наших услуг.

3. Для защиты наших законных интересов

Мы обрабатываем данные, когда это необходимо для:

• обеспечения безопасности и стабильности работы сайта и сервисов NCTeam;
• предотвращения технических сбоев и злоупотреблений;
• улучшения качества сайта и решений из каталога;
• анализа работы сервиса.

4. Для выполнения требований законодательства

Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные, если это предусмотрено законодательством Российской Федерации, включая требования в сфере бухгалтерского учёта, архивного хранения и других.

Кому мы передаём ваши данные

Мы передаём ваши персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.

1. Подрядчики и партнёры, которые помогают нам предоставлять услуги NCTeam

Мы передаём только минимальный объём данных, необходимый для работы сервиса, в том числе:

• поставщикам инфраструктуры, дата-центров и облачных решений;
• провайдерам веб-аналитики (ООО «Яндекс»);
• поставщикам шрифтов и фронтенд-библиотек;
• поставщикам технологий распознавания и синтеза речи для голосового виджета;
• поставщикам LLM и AI-сервисов, обрабатывающих сообщения голосового виджета;
• мессенджерам и платформам, через которые мы общаемся с пользователями (Telegram, VK);
• поставщикам CRM и инструментов обработки заявок;
• сервисам отправки писем и маркетинговых сообщений.

Если такие организации обрабатывают данные по нашему поручению, они обязаны соблюдать конфиденциальность и требования законодательства. В иных случаях они обрабатывают данные как самостоятельные операторы.

2. Государственные органы

Мы можем передавать ваши данные государственным органам в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

3. Трансграничная передача

Мы можем осуществлять трансграничную передачу персональных данных, если это необходимо для работы отдельных сервисов (в частности, для синтеза речи и обработки запросов LLM в голосовом виджете) и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Использование cookies и иных средств веб-аналитики

Мы используем cookies и похожие технологии, чтобы сайт ncteam.io работал корректно и удобно, а также для анализа посещаемости и улучшения сервиса.

Cookies сохраняются в вашем браузере на ограниченный срок (обычно до 1 года) и могут быть удалены в любой момент.

Какие cookies мы используем

Технические и функциональные cookies

Используются для:

• корректной работы сайта;
• запоминания вашего согласия с настоящей Политикой;
• запоминания выбранных настроек.

Без этих файлов отдельные функции сайта могут работать некорректно.

Аналитические cookies

Помогают понять:

• какие страницы посещают пользователи;
• какие решения каталога вызывают интерес;
• что нужно улучшить в интерфейсе.

На сайте ncteam.io используется Яндекс Метрика (включая функциональность Вебвизор — записи действий пользователя на странице). Эти инструменты получают только обезличенные технические данные.

Как управлять cookies

По умолчанию настройки большинства браузеров позволяют принимать cookies. Вы в любой момент можете удалить cookies с вашего устройства через настройки используемого браузера.

Обращаем ваше внимание, что некоторые функции сайта могут перестать работать в случае отказа от cookies.

Ссылки на инструкции по удалению cookies для браузеров

• Google Chrome
• Safari
• Яндекс Браузер
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Особенности работы голосового виджета

На сайте ncteam.io работает голосовой онлайн-чат с AI-ассистентом. Перед началом разговора виджет запрашивает у вас разрешение на доступ к микрофону.

Что важно знать:

• виджет запускается только после вашего явного согласия;
• аудиофрагменты речи передаются на наши серверы для распознавания и формирования ответа, но не сохраняются на диске;
• голосовой ассистент может предложить передать ваше обращение менеджеру — в этом случае вы сами решаете, оставлять ли контактные данные;
• контактные данные обрабатываются в соответствии с целью «Обработка ваших обращений и общение с вами», описанной выше;
• доступ к микрофону можно отозвать в любой момент через настройки браузера.

Как мы защищаем ваши данные

1. Защита информационной инфраструктуры

• размещение сервисов в защищённых дата-центрах;
• использование изолированных сред;
• резервное копирование и восстановление информации;
• ограничение внешнего доступа к критическим компонентам инфраструктуры.

2. Управление доступом

• применение принципа минимально необходимых привилегий;
• дифференциация прав доступа;
• использование защищённых механизмов аутентификации;
• временные ключи доступа и контроль доступа к административным системам.

3. Защита информации при её обработке и передаче

• шифрование каналов передачи данных (TLS);
• защищённое хранение ключей и секретов;
• предотвращение утечек при логировании и обработке данных.

4. Обеспечение целостности и мониторинг

• ведение журналов событий;
• мониторинг активности и действий пользователей;
• контроль изменений и предотвращение несанкционированных операций;
• выявление и реагирование на инциденты безопасности.

5. Организационные меры защиты информации

• внутренние регламенты по обращению с персональными данными;
• ограничение физических и логических путей доступа;
• обучение сотрудников требованиям защиты информации;
• проверка соблюдения правил и регулярный пересмотр мер защиты.

Какие права у вас есть и как их реализовать

Мы уважаем ваши права как субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Вы имеете право:

• запросить доступ к своим персональным данным;
• требовать уточнения или корректировки данных;
• отозвать согласие;
• требовать прекращения обработки ваших данных, если для неё нет законных оснований;
• требовать удалить ваши данные;
• обжаловать наши действия в Роскомнадзор.

Для реализации прав свяжитесь с нами по контактам, указанным в разделе «Кто мы и как с нами связаться».

Как вы узнаете об изменениях политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Мы рекомендуем периодически просматривать Политику, чтобы быть в курсе изменений.

Редакция от 7 мая 2026 г.